Vanliga frågor om SJ

Hur bokar jag en biljett hos SJ?

Du kan boka en biljett hos SJ genom deras webbplats eller app. Besök SJ:s webbplats och välj dina resedatum och destination, eller använd SJ-appen för att boka biljetter direkt från din mobil.

Hur avbokar jag min SJ-biljett?

För att avboka din biljett, logga in på ditt konto på SJ:s webbplats eller i appen och gå till "Mina bokningar". Här kan du avboka eller omboka din biljett, beroende på biljettyp och villkor.
Mer information finns på SJ:s kundservice.

Vilka betalningsalternativ finns på SJ?

SJ erbjuder flera betalningsalternativ inklusive kortbetalning, Swish, faktura och SJ Prio-poäng. I appen kan du även spara dina betalningsuppgifter för snabbare framtida köp.

Varför får jag felkod 404 på SJ:s webbplats?

Felkod 404 innebär att sidan inte kan hittas. Det kan bero på att länken är felaktig eller att sidan har tagits bort. Försök navigera till rätt sida via startsidan på SJ:s webbplats.

Vad innebär felkod 500 på SJ:s webbplats?

Felkod 500 indikerar ett serverproblem. Det kan vara ett tillfälligt problem på SJ:s webbplats. Vänta några minuter och försök igen, eller kontakta SJ:s kundtjänst om problemet kvarstår.

Varför kan jag inte slutföra betalningen på SJ:s webbplats?

Om du har problem med betalningen kan det bero på flera faktorer: dina betalningsuppgifter kan vara felaktiga, ditt kort kan ha begränsningar, eller så kan det vara ett tillfälligt problem med betaltjänsten. Försök igen, använd ett annat betalningssätt eller kontakta din bank för att kontrollera eventuella problem.

Hur fungerar SJ Prio?

SJ Prio är SJ:s lojalitetsprogram där du tjänar poäng på alla resor du bokar. Poängen kan sedan användas för att boka nya resor eller köpa tillval som mat och dryck ombord. Medlemskapet är gratis och du kan registrera dig via SJ:s webbplats.

Hur spårar jag mitt tåg med SJ?

Du kan spåra ditt tåg i realtid via SJ:s app eller på deras webbplats under "Trafikinfo". Här kan du se om ditt tåg är i tid, eventuella förseningar och annan relevant information.
Läs mer på SJ:s trafikinfo.

Vad gör jag om SJ-appen inte fungerar?

Om SJ-appen inte fungerar kan du prova att uppdatera appen, rensa cachen eller starta om din enhet. Om problemet kvarstår kan du kontakta SJ:s kundtjänst eller försöka boka din resa via deras webbplats istället.

Vad innebär felkod 1001 i SJ-appen?

Felkod 1001 indikerar ofta ett problem med att ansluta till SJ:s servrar. Detta kan bero på ett tillfälligt nätverksproblem. Kontrollera din internetanslutning och försök igen senare.

Hur ändrar jag min plats på tåget efter bokning?

Om du vill ändra din sittplats efter att du har bokat kan du göra det via "Mina bokningar" på SJ:s webbplats eller i appen, förutsatt att det finns lediga platser kvar.

Kan jag få ersättning om mitt tåg är försenat?

Ja, SJ erbjuder ersättning vid förseningar beroende på hur länge du blivit försenad och biljettyp. Du kan ansöka om ersättning via SJ:s webbplats under "Kompensation".

Varför fungerar inte mitt SJ Prio-kort vid incheckning?

Om ditt SJ Prio-kort inte fungerar kan det bero på tekniska problem, eller att kortet inte är korrekt registrerat. Kontrollera din Prio-status i appen eller kontakta kundtjänst för hjälp.

Vad innebär felkod 503 på SJ:s webbplats?

Felkod 503 betyder att tjänsten tillfälligt är otillgänglig. Detta kan bero på att SJ:s servrar är överbelastade eller under underhåll. Försök igen efter en stund.

Hur kontaktar jag SJ:s kundtjänst?

För att kontakta SJ:s kundtjänst har du flera alternativ beroende på ditt ärende:

Telefon: 0771-75 75 75
Öppettider: Mån–fre 08:00–17:00*
För hjälp vid trafikstörning: Mån–sön 06:00–22:00**
För dig som har en funktionsnedsättning: Mån–sön 06:00–22:00**
Mejl: kundservice@sj.se

**SJ Fakturakundtjänst** (svarar endast på fakturafrågor från privatkunder):
Telefon: 0771-75 75 99
Öppettider: Mån–fre 09:00–17:00*
Mejl: faktura.privat@sj.se
Se alla dina SJ-fakturor på minafakturor.sj.se

Alla kontaktalternativ finns på SJ:s kundservice.

Måste jag ha BankID för att köpa biljett?

Nej, du behöver inte ha BankID för att köpa en biljett. Du kan köpa biljetter via SJ:s hemsida, app, eller på biljettmaskiner utan att använda BankID.
BankID kan dock användas för att verifiera köp om du väljer det.

Behöver jag visa legitimation på tåget?

Ja, du behöver visa legitimation på tåget om du har en biljett som är personlig, som till exempel en ungdoms- eller pensionärsrabatt, eller om tågbiljetten är köpt med ett SJ Prio-konto.
Legitimation kan också krävas vid biljettkontroller.

Kan jag köpa biljett till någon annan?

Ja, du kan köpa en biljett till någon annan. När du köper biljetten kan du ange den andra personens namn.
Se till att den personen har en giltig legitimation om det behövs för resan.

Måste jag ha ID för att åka tåg?

Du behöver inte alltid ha ID för att åka tåg, men det är nödvändigt om du har en personlig biljett, som en rabatterad biljett, eller om du behöver styrka din identitet vid biljettkontrollen.

Kan man köpa biljett med bankkort?

Ja, du kan köpa biljetter med bankkort både online, i SJ:s app, på biljettmaskiner och på SJ:s biljettkontor.

Kan man överlåta en tågbiljett till någon annan?

Det beror på biljetttypen. Vissa biljetter är personliga och kan inte överlåtas, medan andra, som ej personliga biljetter, kan användas av någon annan. Kontrollera villkoren för din biljett innan du försöker överlåta den.

Kan du gå ombord på ett tåg utan biljett?

Nej, du måste ha en giltig biljett för att gå ombord på ett tåg. Biljetter kan köpas i förväg eller på vissa tåg, beroende på tillgängligheten och villkoren för resan.

Hur får man pensionärsrabatt på SJ?

För att få pensionärsrabatt på SJ, välj alternativet "Pensionär" när du köper biljetten online, i appen, eller på biljettmaskinen. Du kan behöva visa legitimation som styrker att du är berättigad till rabatten vid biljettkontrollen.

Är tågbiljetter personliga?

Vissa tågbiljetter är personliga, särskilt de som köps med rabatter som ungdoms- eller pensionärspriser. Personliga biljetter kräver att du visar legitimation vid biljettkontrollen. Andra biljetter kan användas av vem som helst.

Kan man köpa en biljett på ett tåg?

På vissa tåg kan du köpa biljetten ombord, men det kan innebära en extra avgift. Det är alltid bäst att köpa biljetten i förväg för att säkerställa att du har en plats och undvika extra kostnader.

Måste jag skriva ut biljetten?

Nej, du behöver inte skriva ut biljetten. SJ erbjuder digitala biljetter som kan visas på din mobiltelefon eller surfplatta. Du kan också få biljetten skickad till din e-postadress eller SMS:a den till din mobil.

Var hittar jag min SJ-faktura eller kvitto?

Du hittar din faktura från SJ beroende på hur du valde att betala och boka biljetten:

Om du har betalat med faktura (t.ex. via Klarna):
1. Fakturan skickas normalt via e-post från Klarna.
2. Du kan också logga in på klarna.com eller i Klarna-appen för att se och hantera fakturan.

Om du har bokat via SJ Prio-konto eller Mina bokningar:
1. Gå till www.sj.se och klicka på "Logga in".
2. Välj "Mina bokningar" eller "Mina sidor".
3. Hitta din resa och klicka på den – där finns ibland kvitto eller fakturauppgifter att ladda ner.

Tips:
Om du inte hittar fakturan eller behöver hjälp med kvitto för företagsresor kan du kontakta SJ:s kundservice.

Kan man köpa sj biljett på faktura?

Ja, det går att köpa SJ-biljetter på faktura om du har ett fakturakonto hos SJ. Vänligen kontakta SJ kundtjänst för att aktivera denna möjlighet.

Kan man betala med Klarna på sj?

Ja, du kan betala med Klarna när du bokar din resa via sj.se eller i SJ:s app. Klarna är ett av flera betalningsalternativ som erbjuds vid utcheckningen.

När du väljer Klarna kan du bland annat:

• Betala direkt med kort eller bankkonto
• Få faktura (14 dagars betalningstid)
• Delbetala dina biljetter

Tips: När du väljer Klarna som betalmetod får du fakturan skickad via e-post och du kan hantera den via Klarna-appen eller klarna.com.

Hur hittar jag kvitto SJ?

Ditt kvitto från SJ kan du hitta genom att logga in på Mina Sidor på SJ.se. Gå till ”Mina köp” och välj den bokning du vill ha kvitto för.

Är det billigare att boka tåg sista minuten?

Att boka tåg sista minuten är inte alltid billigare, utan priserna kan variera beroende på flera faktorer. Generellt sett är det ofta billigare att boka i förväg, men det finns undantag.

Så här fungerar det:

• Förbokade biljetter: SJ erbjuder ofta rabatterade biljetter om du bokar långt i förväg, särskilt om du kan vara flexibel med tidpunkten för din resa.
• Sista minuten: I vissa fall kan det vara billigare att boka nära avgång, om det finns lediga platser. SJ kan då släppa biljetter till lägre pris för att fylla tåget, men detta är inte garanterat.
• Priserna kan variera: Generellt gäller att ju tidigare du bokar, desto större chans har du att hitta lägre priser. Sista minuten-priser är ofta högre om tåget är nära fullbokat.

Tips: För bästa pris rekommenderas att boka biljetten så tidigt som möjligt, särskilt om du har specifika tidpunkter i åtanke. Följ med på specialerbjudanden eller kampanjer som kan dyka upp, även för sista minuten!

Hur loggar man in på SJ?

Du loggar in på SJ genom att besöka Mina Sidor på SJ.se och ange ditt användarnamn och lösenord. Du kan även använda BankID för att logga in.

Var hittar jag mina tågbiljetter?

Du hittar dina tågbiljetter beroende på hur du bokade och valde att ta emot dem:

1. Om du bokat via SJ:s webbplats eller app:
– Logga in på sj.se eller öppna SJ-appen.
– Gå till "Mina bokningar" eller "Mina sidor".
– Där kan du se och ladda ner dina biljetter.

2. Om du valt biljetten via e-post:
– Kontrollera din inkorg (och skräppost) för ett mejl från SJ med ämnet "Din tågbiljett".
– Biljetten finns som PDF-bilaga i mejlet.

3. Om du har en pappersbiljett:
– Du ska ha fått den utskriven från ett ombud, automat eller biljettkontor vid köptillfället.

Tips: Du behöver inte skriva ut biljetten – det räcker att visa upp den i mobilen, i appen eller direkt från mejlet vid biljettkontroll.

Kan man se tidigare resor på SJ?

Ja, om du har bokat dina resor medan du varit inloggad på ditt SJ-konto, kan du se dina tidigare resor direkt via SJ:s webbplats eller app.

Så här gör du:
1. Gå till sj.se eller öppna SJ-appen.
2. Logga in med det konto du använde vid bokningen.
3. Klicka på "Mina bokningar" eller gå till "Mina sidor".
4. Där ser du både kommande och tidigare resor, inklusive biljettdetaljer och kvitton.

Observera:
Resor som bokats utan inloggning (som gäst) sparas inte automatiskt, så de visas inte i listan över tidigare resor.

Vad kan jag göra på Mina sidor hos SJ.se?

På Mina sidor hos sj.se får du en översikt över dina resor, inställningar och medlemsförmåner. Här är några av de viktigaste funktionerna:

• Se kommande och tidigare resor – inklusive biljettdetaljer, platsinformation och kvitton.
• Hantera bokningar – ändra, avboka eller boka om dina biljetter (beroende på biljettvillkor).
• Få tillgång till dina SJ Prio-poäng – se saldo, transaktioner och erbjudanden.
• Spara resesällskap och favoritsträckor – för snabbare bokning i framtiden.
• Uppdatera dina kontaktuppgifter – som e-postadress, telefonnummer och lösenord.
• Ställa in digitala kvitton – och prenumerera på information om dina resor.

Tips: Du kan också logga in via SJ-appen för att få tillgång till samma funktioner direkt i mobilen.

Hur hittar jag mitt bokningsnummer hos SJ?

Ditt bokningsnummer är en unik kod som identifierar din resa hos SJ. Du hittar det på flera sätt beroende på hur du bokade:

1. I bekräftelsemejlet:
– När du bokade din resa fick du ett e-postmeddelande från SJ med ämnet "Din tågbiljett" eller "Bokningsbekräftelse".
– Bokningsnumret står oftast högst upp i mejlet och börjar med bokstäver, följt av siffror (t.ex. ABC123).

2. På biljetten:
– Om du har laddat ner eller öppnat din biljett som PDF eller i SJ-appen finns bokningsnumret synligt där.
– Det används ofta vid ombokningar, biljettkontroll eller kontakt med kundservice.

3. Under Mina sidor på sj.se:
– Logga in på sj.se eller i SJ-appen.
– Gå till "Mina bokningar" för att se bokningsnummer för dina kommande eller tidigare resor.

Tips: Hittar du inte mejlet? Kontrollera din skräppost eller sök efter “SJ bokning” i din inkorg.

Får man äta medhavd mat på tåget?

Ja, du får ta med dig och äta egen mat ombord på tåget. Det är helt tillåtet att ha med sig matsäck, snacks eller dryck under resan.

Att tänka på:

• Visa hänsyn till andra resenärer – undvik starkt doftande eller varm mat i öppna utrymmen.
• Ta gärna med skräpet när du lämnar tåget eller använd papperskorgarna ombord.
• På vissa tåg finns också bistro eller serveringsvagn om du vill köpa något under resan.

Tips: Reser du i tyst avdelning? Då kan det vara extra viktigt att visa hänsyn när du äter eller dricker.

Får man dricka vin eller annan alkohol på tåget?

Nej, du får inte ta med dig och dricka egen alkohol ombord på SJ:s tåg. Detta gäller oavsett om du reser i 1 klass eller 2 klass.

Vad gäller för alkohol ombord?

• På vissa SJ-tåg finns en bistrovagn där du kan köpa vin, öl eller cider.
• Den alkohol du köper ombord får endast drickas i bistron, inte på din sittplats eller i andra delar av tåget.

Att tänka på:
SJ förbehåller sig rätten att neka servering eller avvisa passagerare som är berusade eller stör ordningen. Tänk också på att visa hänsyn till andra resenärer under hela resan.

Tips: Reglerna kan se olika ut hos andra tågbolag, som MTRX eller Snälltåget. Kontrollera gärna vad som gäller innan resan om du åker med ett annat bolag.

Kan man boka tågbiljett via telefon?

Ja, det är möjligt att boka tågbiljett via telefon hos SJ, men det sker inte direkt på den vanliga kundservicen.

Så här gör du:

• Du kan boka biljetter genom att ringa SJ:s telefonbokning på 0771-75 75 75 (tillgängligt dygnet runt).
• Vid telefonbokningen kan du få hjälp att välja resdag, tider och köpa biljetten, inklusive hjälp med betalning.
• Telefonbokningen kan även innebära en serviceavgift, så det kan vara bra att kolla kostnaden innan.

Alternativt: För att boka snabbt och enkelt rekommenderar vi att använda SJ:s webbplats eller SJ-appen där du kan boka biljetter när som helst utan att behöva betala någon extra avgift.

Har SJ slutat med SMS-biljett?

SJ har slutat erbjuda SMS-biljett som standardalternativ vid bokning av tågbiljetter. Sedan införandet av det nya biljettsystemet är SMS-biljetter inte längre tillgängliga för bokningar via SJs officiella kanaler.

Vad gäller nu?

• E-biljett via e-post: Biljetten skickas till din e-postadress och kan visas upp i SJs app eller skrivas ut på papper.
• App-biljett: Om du bokar via SJs mobilapp får du din biljett direkt i appen, vilket gör det enkelt att visa den vid biljettkontroll.
• Utskriftsbiljett: Om du föredrar en fysisk biljett kan du skriva ut den själv via e-postbiljetten eller hämta den på en automat på stationen.

Varför ändrades detta?
Ändringen beror på övergången till ett nytt biljettsystem som inte stödjer SMS-biljetter. Fokus ligger nu på digitala biljetter som är mer flexibla och miljövänliga.

Tips:
För bästa upplevelse rekommenderas att använda SJs mobilapp eller e-postbiljett. På så sätt har du alltid din biljett till hands och kan enkelt visa den vid behov.

Ladda ner appen här: